Términos y Condiciones del Servicio LeadVolt

Las condiciones bajo las que LeadVolt presta su servicio a las empresas que lo contratan.

Versión 1.0, vigente desde el 7 de septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma LeadVolt, disponible en app.leadvolt.pro, y de los servicios asociados (el "Servicio"), prestados por LeadVolt SpA, RUT 78.507.134-4, sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de Chile, con domicilio en Colo Colo 222, Oficina 1008, comuna de Concepción, Región del Biobío, Chile ("LeadVolt", "nosotros"), a la persona jurídica o natural que contrata el Servicio para su actividad comercial o profesional (el "Cliente").

Al crear una cuenta, aceptar una propuesta comercial, pagar el Servicio o usarlo, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, junto con la Política de Privacidad, que forma parte integrante de ellos. Quien acepta en nombre de una empresa declara contar con facultades suficientes para obligarla.

Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos, no debe usar el Servicio.

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos:

• "Plataforma": el software, la aplicación web, las interfaces, integraciones, documentación y demás componentes que LeadVolt pone a disposición del Cliente en app.leadvolt.pro.
• "Agente": el asistente conversacional basado en inteligencia artificial que LeadVolt opera en los Canales del Cliente conforme a la Base de Conocimiento y a la configuración del Cliente.
• "Canales": los medios por los que el Agente conversa con Prospectos: WhatsApp (API oficial de Meta), Instagram (mensajes directos), chat web embebido en el sitio del Cliente, y llamadas telefónicas (según plan).
• "Prospecto" o "Consumidor Final": la persona que se comunica con el negocio del Cliente a través de los Canales, o a la que el Cliente decide contactar mediante el Servicio.
• "Prospecto Contactado": cada Prospecto único con el que existe al menos un intercambio de mensajes (enviado o recibido) a través de la Plataforma dentro de un mes de facturación. Cada Prospecto se cuenta una sola vez por mes, en su primer contacto de ese mes, con independencia del número de Canales o mensajes. Esta es la métrica de cobro y coincide con la que el Cliente ve en sus reportes.
• "Base de Conocimiento": la información sobre el negocio del Cliente (productos, servicios, precios, políticas, preguntas de calificación, horarios, instrucciones) que el Cliente carga en la Plataforma para que el Agente responda.
• "Datos del Cliente": todo contenido y datos, incluidos datos personales, que el Cliente o sus Prospectos introducen en la Plataforma o que ésta genera por cuenta del Cliente (contactos, conversaciones, notas de voz, transcripciones, leads, reuniones, Base de Conocimiento).
• "Usuarios": las personas del equipo del Cliente a las que el Cliente da acceso a la Plataforma.
• "Plan": la modalidad de suscripción contratada por el Cliente, según el Anexo A.
• "Campaña de Reactivación": llamadas salientes iniciadas por el Servicio, a solicitud del Cliente, a Prospectos que previamente dejaron sus datos al Cliente y no avanzaron en el proceso comercial.
• "Subencargados": los proveedores terceros que LeadVolt utiliza para prestar el Servicio y que tratan Datos del Cliente, listados en el Anexo B.
• "Contrato Particular": cualquier propuesta comercial, orden de servicio, contrato de piloto o acuerdo escrito específico celebrado entre LeadVolt y el Cliente.

2. Objeto y descripción del Servicio

2.1. LeadVolt provee una plataforma de automatización comercial que atiende, califica y convierte en reuniones a los Prospectos que se comunican con el negocio del Cliente, por texto y por voz, con supervisión humana permanente del equipo del Cliente.

2.2. Según el Plan contratado, el Servicio comprende:

• a) Agente de IA multicanal, que responde en los Canales habilitados, en segundos, con la Base de Conocimiento cargada por el Cliente, incluyendo respuestas mediante notas de voz.
• b) Calificación y agendamiento: el Agente califica Prospectos con las preguntas definidas por el Cliente, consulta la disponibilidad real del Google Calendar del Cliente (previa autorización del Cliente), agenda reuniones, confirma lugar o modalidad y envía correos de agradecimiento y recordatorio configurables.
• c) Supervisión humana: una bandeja única donde los Usuarios ven todas las conversaciones, pueden tomar cualquiera de ellas y devolverla al Agente; escalación a un humano con aviso al Prospecto (incluida una variante para fuera del horario de atención); y recordatorios de escalaciones vencidas.
• d) Voz saliente (planes que lo incluyan o módulo contratado): (i) llamada a pedido, cuando el Prospecto la solicita en la conversación, realizada en el momento con voz sintética; y (ii) Campañas de Reactivación conforme a la cláusula 7.
• e) Medición y gestión: pipeline de leads, reportes de conversión, detección de duplicados (sin fusión automática de contactos), asistente interno de consultas para los Usuarios, envío de señales de conversión a Meta mediante Conversions API cuando el Cliente la conecta, y contadores de consumo por Plan.
• f) Canal de reporte de errores, disponible para los Usuarios desde la Plataforma.

2.3. El Servicio se presta en la modalidad "tal cual se ofrece" y en su versión disponible al momento de cada uso. LeadVolt puede mejorar, modificar o descontinuar funcionalidades, procurando no reducir sustancialmente las prestaciones esenciales del Plan contratado sin aviso previo conforme a la cláusula 17.

2.4. Cualquier servicio de implementación, integración a medida, desarrollo específico o consultoría se regirá por el Contrato Particular correspondiente.

3. Cuenta, Usuarios y credenciales

3.1. Para usar el Servicio el Cliente debe crear una cuenta, entregar información veraz y mantenerla actualizada.

3.2. El Cliente puede habilitar Usuarios sin límite de cantidad. El Cliente es responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta y por sus Usuarios, de gestionar sus accesos y de revocarlos cuando corresponda.

3.3. Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente debe notificar a LeadVolt sin demora, a contacto@leadvolt.pro, cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad del que tome conocimiento.

3.4. El Cliente debe contar con las cuentas, números, activos y autorizaciones de terceros necesarios para operar los Canales (por ejemplo, cuenta de WhatsApp Business / número verificado ante Meta, cuenta profesional de Instagram, cuenta de Google Workspace o Gmail para Calendar). LeadVolt asiste en su conexión, pero la titularidad y las relaciones con dichos terceros son del Cliente.

4. Planes, precios y métricas de consumo

4.1. Planes. Los Planes vigentes, sus precios, cupos mensuales de Prospectos Contactados, minutos de voz y funcionalidades se detallan en el Anexo A, que forma parte de estos Términos. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD), son netos y se les agregarán el IVA y demás impuestos que correspondan conforme a la ley aplicable.

4.2. Implementación. La contratación del Servicio contempla un cargo único de implementación, indicado en el Anexo A, que no es reembolsable. LeadVolt puede condonarlo total o parcialmente mediante Contrato Particular.

4.3. Cupos y excedentes. Cada Plan incluye un cupo mensual de Prospectos Contactados. El consumo por sobre el cupo (el "Excedente") se mide y se cobra al precio unitario del Plan indicado en el Anexo A. El Servicio no se interrumpe automáticamente al superar el cupo; el Cliente puede consultar su consumo en todo momento en los contadores de la Plataforma y es responsable de monitorearlo.

4.4. Minutos de voz. Los Planes o módulos que incluyen voz contemplan una bolsa mensual de minutos. Los minutos se contabilizan sumando la duración en segundos de cada llamada contestada dentro del mes de facturación; el total mensual se redondea hacia abajo al minuto completo, a favor del Cliente. Los minutos no utilizados no se acumulan al mes siguiente. Los minutos adicionales y los packs se cobran según el Anexo A.

4.5. Costos de Meta (pass-through). Los cargos que Meta Platforms cobra por el uso de la WhatsApp Cloud API (conversaciones, plantillas, categorías de mensaje u otros que Meta establezca) son de cargo del Cliente y se traspasan sin recargo, según las tarifas vigentes de Meta para el país correspondiente, y se detallan de forma separada en la factura. Meta puede modificar sus tarifas y estructura de cobro sin intervención de LeadVolt. Los cargos de Meta no forman parte de los cupos del Plan.

4.6. Plantillas. Por defecto, el Servicio utiliza en WhatsApp únicamente plantillas de categoría utilidad (confirmaciones, recordatorios, seguimientos de una gestión iniciada por el Prospecto). El uso de plantillas de categoría marketing u otras requiere pacto expreso y por escrito, y sus costos se rigen por la cláusula 4.5.

4.7. Tope de gasto por Canal. LeadVolt aplica topes de gasto a las funciones que generan costos variables de proveedores externos (notas de voz, llamadas a pedido, Campañas de Reactivación y chat web), definidos por LeadVolt por período diario. Al alcanzarse un tope, la Plataforma detiene esa función hasta el siguiente período y el Agente continúa atendiendo por texto. Los mensajes de texto por WhatsApp e Instagram no tienen tope de gasto propio; sus costos se rigen por la cláusula 4.5. El Cliente puede solicitar a LeadVolt un tope distinto para su operación, y podrá configurarlo por sí mismo cuando la Plataforma incorpore esa opción.

4.8. Uso razonable (fair use). Los cupos están calibrados para conversaciones comerciales de largo habitual. LeadVolt puede limitar el largo o el número de mensajes por conversación, o el volumen de mensajes por Prospecto, cuando un uso se aparte sustancialmente del patrón razonable del Plan (por ejemplo, conversaciones automatizadas de extensión desproporcionada, uso del Agente como chatbot de propósito general o pruebas masivas). LeadVolt avisará al Cliente antes de aplicar una limitación, salvo que sea necesaria para proteger la Plataforma o cumplir políticas de terceros.

4.9. Cambios de Plan. El Cliente puede subir de Plan en cualquier momento; el cargo se prorratea desde la fecha del cambio. Las bajas de Plan rigen desde el siguiente período de facturación.

4.10. Modificación de precios. LeadVolt puede modificar los precios y cupos con un aviso de al menos 30 días por correo electrónico. Los nuevos precios aplican desde el siguiente período de facturación posterior al aviso. Si el Cliente no acepta la modificación, puede terminar el Servicio antes de esa fecha sin costo adicional.

5. Facturación y pago

5.1. La suscripción mensual se factura por adelantado al inicio de cada período. Los Excedentes, minutos adicionales, packs y cargos de Meta se facturan vencidos, en la factura del período siguiente o en una factura complementaria.

5.2. Las facturas se emiten en USD, mediante factura electrónica, y se pagan mediante transferencia bancaria dentro de 10 días desde su emisión, salvo pacto distinto en un Contrato Particular.

5.3. El retraso en el pago devengará el interés máximo convencional para operaciones no reajustables, sin necesidad de requerimiento. Transcurridos 15 días de mora, y previo aviso por correo electrónico con 5 días de anticipación, LeadVolt podrá suspender el acceso a la Plataforma hasta el pago íntegro. Durante la suspensión, los Canales del Cliente no serán atendidos por el Agente. La suspensión no exime del pago de los montos devengados.

5.4. Salvo lo indicado expresamente en estos Términos, los pagos no son reembolsables, incluidos los períodos parcialmente utilizados.

5.5. Las objeciones a una factura deben comunicarse dentro de 10 días desde su emisión, indicando el motivo; vencido ese plazo, se entenderá aceptada. Las partidas no objetadas deben pagarse en su vencimiento.

6. Obligaciones del Cliente y reglas de uso del Agente

El Cliente se obliga a lo siguiente, y reconoce que estas reglas son condiciones esenciales del Servicio:

6.1. Identificación del Agente como inteligencia artificial.

• a) En llamadas de Campaña de Reactivación, toda llamada se inicia declarando que habla un asistente virtual e informando que la llamada se procesa y transcribe. Esta divulgación es obligatoria y el Cliente no puede desactivarla ni modificarla.
• b) En los demás Canales, la Plataforma ofrece configuración de divulgación. El Cliente se obliga a mantener habilitada la identificación del Agente como asistente automatizado, y a no instruirlo ni configurarlo para que se presente como una persona humana o niegue ser un sistema automatizado cuando un Prospecto lo pregunte.

6.2. Veracidad de la Base de Conocimiento. El Cliente garantiza que la Base de Conocimiento es veraz, actualizada, lícita y no induce a error a los Prospectos. El Agente responde con esa información; el Cliente es el único responsable de su contenido, de las ofertas, precios, promesas comerciales y condiciones que allí se declaren, y de las consecuencias de información incorrecta o desactualizada.

6.3. Cumplimiento de las políticas de Meta y demás terceros. El Cliente se obliga a cumplir las políticas aplicables de WhatsApp Business, Instagram y Meta (incluidas las políticas de comercio y de mensajería, el uso correcto de categorías de plantillas y la regla de la ventana de 24 horas), así como los términos de Google y de cualquier otro tercero cuyos servicios conecte. LeadVolt implementa los mecanismos técnicos para operar dentro de esas políticas; el contenido de los mensajes, plantillas y comunicaciones es del Cliente y de su exclusiva responsabilidad. La suspensión, restricción o bloqueo de una cuenta, número o activo del Cliente por parte de un tercero no es imputable a LeadVolt.

6.4. Horarios de contacto. El Servicio respeta el horario de atención configurado por el Cliente para llamadas, con un techo inmodificable entre las 08:00 y las 20:00 horas (hora local configurada). Dentro de ese techo, el Cliente es responsable de configurar horarios lícitos y razonables para su rubro, país y tipo de Prospecto.

6.5. Consentimiento y licitud de los contactos. El Cliente garantiza contar con base legal suficiente para que LeadVolt, por su cuenta, contacte y trate los datos de cada Prospecto a través de los Canales, y para que las llamadas se graben y transcriban conforme a la cláusula 6.1. El Cliente debe respetar y registrar toda solicitud de un Prospecto de no ser contactado nuevamente, y abstenerse de reactivarlo mediante el Servicio.

6.6. Supervisión. El Cliente reconoce que el Servicio está diseñado para operar con supervisión humana. El Cliente se obliga a revisar la bandeja, atender las escalaciones dentro de plazos razonables, revisar periódicamente las conversaciones del Agente y corregir la Base de Conocimiento cuando detecte respuestas incorrectas.

6.7. Uso conforme a la ley. El Cliente usará el Servicio únicamente para fines comerciales lícitos, en cumplimiento de la legislación aplicable en cada jurisdicción donde opere, incluida la normativa de protección de datos personales, protección al consumidor, publicidad, telecomunicaciones y comunicaciones comerciales no solicitadas.

7. Campañas de Reactivación (voz saliente)

7.1. Solo bases propias. Las Campañas de Reactivación pueden dirigirse exclusivamente a Prospectos que dejaron voluntariamente sus datos al propio Cliente (por ejemplo, mediante un formulario, una conversación, una cotización o una compra) y que no avanzaron en el proceso comercial.

7.2. Prohibición absoluta de bases de terceros. Está prohibido, sin excepción, cargar o utilizar bases de datos compradas, arrendadas, cedidas por terceros, extraídas de fuentes públicas o construidas por scraping. Esta prohibición no es negociable y su infracción constituye incumplimiento grave que faculta a LeadVolt para suspender de inmediato el módulo de voz y terminar el Servicio conforme a la cláusula 16.4, sin perjuicio de la indemnidad de la cláusula 14.

7.3. Declaración de origen. Para cada campaña, el Cliente declara en la Plataforma el tipo y origen de la base y la fecha de captura de los datos. Solo se contactan Prospectos capturados dentro de la ventana de frescura configurada, que por defecto es de 12 meses y que el Cliente puede reducir. LeadVolt puede solicitar evidencia del origen de una base y suspender la campaña mientras no se acredite.

7.4. Guardas del sistema. Las llamadas salientes están sujetas a controles deterministas: divulgación obligatoria de IA, horario configurado y techo de la cláusula 6.4, topes de gasto y, en llamadas a pedido, registro del consentimiento expresado por el Prospecto en la conversación. Estos controles son medidas de apoyo y no sustituyen las obligaciones del Cliente.

7.5. Precio. Los Planes y módulos incluyen bolsas de minutos según el Anexo A. El precio por llamada contestada en Campañas de Reactivación, si lo hubiere, se fija en el Anexo A o en un Contrato Particular.

8. Usos prohibidos

Además de lo indicado en las cláusulas 6 y 7, el Cliente no podrá, directa ni indirectamente:

• a) Usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas masivas (spam), ni para contactar personas que no tengan relación previa con el Cliente.
• b) Usar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas, difamatorias, discriminatorias, de acoso, o para ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de Meta.
• c) Suplantar identidades o hacer que el Agente se presente como persona natural.
• d) Cargar contenido que infrinja derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, imagen, secretos comerciales).
• e) Intentar acceder sin autorización a la Plataforma, sus sistemas o datos de otros clientes; realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente; interferir con el funcionamiento del Servicio o eludir sus límites técnicos, guardas o contadores.
• f) Revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros, salvo autorización escrita.
• g) Usar el Servicio para desarrollar un producto competidor o para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• h) Introducir código malicioso o realizar pruebas de carga o de seguridad sin autorización escrita de LeadVolt.

LeadVolt podrá suspender total o parcialmente el Servicio, previo aviso cuando sea razonablemente posible, ante un uso que infrinja esta cláusula o que ponga en riesgo a la Plataforma, a terceros o la relación de LeadVolt con sus proveedores.

9. Protección de datos personales

9.1. Roles. Respecto de los datos personales de los Prospectos y de los demás Datos del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento (determina sus fines y medios) y LeadVolt actúa como encargado (mandatario), tratándolos exclusivamente por cuenta y bajo instrucciones del Cliente para prestar el Servicio. Respecto de los datos de los Usuarios y del contacto comercial del Cliente, LeadVolt actúa como responsable, conforme a la Política de Privacidad.

9.2. Normativa aplicable. El tratamiento se rige por la Ley N° 19.628 y, desde su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, por la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, así como por la normativa de la jurisdicción del Cliente cuando resulte aplicable. Esta cláusula constituye el acuerdo de encargo de tratamiento entre las partes.

9.3. Datos tratados. LeadVolt trata por cuenta del Cliente: datos de identificación y contacto de Prospectos (nombre, teléfono, correo, empresa), el contenido íntegro de las conversaciones, notas de voz recibidas, grabaciones y transcripciones de llamadas, el historial comercial de cada lead (etapas, calificación, reuniones), la Base de Conocimiento y la información de disponibilidad y eventos del Google Calendar del Cliente a la que éste otorgue acceso.

9.4. Obligaciones de LeadVolt como encargado. LeadVolt se obliga a:

• a) Tratar los Datos del Cliente solo para prestar el Servicio y conforme a estos Términos y a las instrucciones documentadas del Cliente, y no para fines propios.
• b) Garantizar que las personas autorizadas a tratar los datos estén sujetas a deberes de confidencialidad.
• c) Implementar medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad, entre ellas: cifrado en tránsito, control de accesos por rol, autenticación de Usuarios, registro de auditoría de acciones administrativas, y una política por la cual los registros técnicos (logs) de la Plataforma no contienen contenido de mensajes, teléfonos completos, nombres ni transcripciones.
• d) Asistir razonablemente al Cliente para atender solicitudes de derechos de los titulares (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y demás que reconozca la ley), mediante las herramientas de la Plataforma o, en su defecto, a solicitud por escrito.
• e) Notificar al Cliente, sin demora injustificada y en un plazo máximo de 72 horas desde que tome conocimiento, cualquier vulneración de seguridad que afecte Datos del Cliente, con la información disponible para que el Cliente cumpla sus propias obligaciones de notificación.
• f) Poner a disposición del Cliente la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento de esta cláusula.
• g) Al término del Servicio, devolver o eliminar los Datos del Cliente conforme a la cláusula 16.6.

9.5. Subencargados y transferencias internacionales. El Cliente autoriza a LeadVolt a utilizar los Subencargados listados en el Anexo B, y reconoce que algunos de ellos tratan datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. LeadVolt exige a sus Subencargados obligaciones de protección de datos sustancialmente equivalentes a las de esta cláusula. LeadVolt informará al Cliente, con al menos 15 días de anticipación, la incorporación o reemplazo de un Subencargado; el Cliente podrá oponerse por motivos razonables y, de no alcanzarse una solución, terminar el Servicio sin penalidad respecto de la función afectada.

9.6. Obligaciones del Cliente como responsable. El Cliente garantiza que: (a) cuenta con base de licitud para tratar los datos de los Prospectos y para encargarlos a LeadVolt; (b) ha informado a los Prospectos, en la forma que exija la ley, sobre el tratamiento, la automatización y el uso de terceros; (c) sus instrucciones a LeadVolt son lícitas; y (d) atenderá las solicitudes de derechos de los titulares que reciba.

9.7. Uso de datos por LeadVolt. LeadVolt no utiliza el contenido de las conversaciones, la Base de Conocimiento ni los datos de Prospectos para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros. Los proveedores de modelos listados en el Anexo B reciben el contenido necesario para generar cada respuesta bajo sus términos para uso empresarial, que no contemplan el entrenamiento con dichos datos. LeadVolt puede generar y usar datos estadísticos agregados y anonimizados sobre el uso del Servicio, que no identifiquen al Cliente ni a Prospectos, para operar, medir y mejorar la Plataforma.

9.8. Evidencia. El Servicio registra por diseño el consentimiento expresado por el Prospecto para llamadas a pedido (cita textual), el origen declarado de los leads, los intentos y desenlaces de envíos y llamadas, y un registro de auditoría de acciones administrativas. Esta evidencia queda disponible para el Cliente en la Plataforma durante la vigencia del Servicio.

10. Propiedad intelectual

10.1. Plataforma. LeadVolt y sus licenciantes son titulares exclusivos de todos los derechos sobre la Plataforma, el Agente, su código, diseño, marcas, documentación, prompts, flujos, modelos de configuración y cualquier mejora, incluidas las derivadas de sugerencias del Cliente. Estos Términos otorgan al Cliente únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia del Servicio y conforme a su Plan.

10.2. Datos del Cliente. El Cliente conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente y la Base de Conocimiento. El Cliente otorga a LeadVolt una licencia limitada para alojarlos, procesarlos, transmitirlos y exhibirlos en la medida necesaria para prestar el Servicio.

10.3. Respuestas generadas. Las respuestas y contenidos que el Agente genera por cuenta del Cliente forman parte de los Datos del Cliente y el Cliente puede usarlos libremente en su negocio. El Cliente reconoce que respuestas similares pueden generarse para otros clientes de LeadVolt a partir de instrucciones similares, sin que ello constituya infracción.

10.4. Reportes de errores y sugerencias. Los reportes, comentarios y sugerencias enviados por los Usuarios a través de la Plataforma se reciben únicamente por LeadVolt, que podrá usarlos sin restricción ni compensación para mejorar el Servicio.

10.5. Publicidad. LeadVolt no mencionará al Cliente como referencia comercial ni publicará casos de uso sin su consentimiento previo y por escrito, el que puede constar en un Contrato Particular.

11. Naturaleza del Servicio y limitaciones de la inteligencia artificial

11.1. El Cliente reconoce y acepta que:

• a) Las respuestas del Agente son generadas por modelos de inteligencia artificial, de carácter probabilístico, y pueden contener errores, imprecisiones, omisiones o interpretaciones incorrectas de la Base de Conocimiento o de la intención del Prospecto, aun operando correctamente.
• b) La calificación de leads, la detección de duplicados, las transcripciones y los reportes son apoyos a la gestión comercial del Cliente y no reemplazan su juicio ni sus procesos de verificación.
• c) El Servicio incorpora mecanismos de control (toma de conversación por un humano, escalación, guardas deterministas para acciones sensibles como agendar solo en horarios disponibles o llamar solo con consentimiento, calificación, horario y topes) precisamente porque los modelos no son infalibles. El uso de estos mecanismos es responsabilidad del Cliente.
• d) LeadVolt no garantiza volumen de leads, tasas de conversión, cierre de ventas ni resultado comercial alguno.

11.2. LeadVolt no será responsable de las decisiones comerciales, compromisos u ofertas que el Cliente o sus Prospectos adopten sobre la base de las respuestas del Agente, ni de errores originados en una Base de Conocimiento incompleta, inexacta o desactualizada.

12. Disponibilidad, soporte y dependencia de terceros

12.1. LeadVolt realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua. Estos Términos no incluyen un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con compromisos de disponibilidad, tiempos de respuesta o compensaciones, salvo que se pacte expresamente en un Contrato Particular.

12.2. LeadVolt puede realizar mantenimientos programados, procurando avisarlos con anticipación razonable y ejecutarlos en horarios de bajo uso, y mantenimientos de emergencia sin aviso previo.

12.3. El Servicio depende de proveedores externos para funciones esenciales: la mensajería en las plataformas que el Cliente conecte, la síntesis de voz y las llamadas telefónicas, el agendamiento en el calendario del Cliente, la generación de respuestas mediante modelos de lenguaje, y el alojamiento e infraestructura. Dichos proveedores se identifican en el Anexo B. Las interrupciones, degradaciones, cambios de políticas, límites o tarifas de esos proveedores afectan las funciones correspondientes y no son imputables a LeadVolt, sin perjuicio de que LeadVolt procurará mitigar sus efectos.

12.4. El soporte se presta por correo electrónico a contacto@leadvolt.pro y por los canales que LeadVolt habilite en la Plataforma, en días hábiles en Chile, en horario comercial. El Plan Pro incluye un ejecutivo asignado.

13. Garantías y limitación de responsabilidad

13.1. Exclusión de garantías. Salvo lo expresamente indicado en estos Términos, el Servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad". LeadVolt no otorga garantías, expresas ni implícitas, de comerciabilidad, aptitud para un fin particular, exactitud de las respuestas del Agente, funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, ni de resultados comerciales.

13.2. Límite de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de LeadVolt frente al Cliente por cualquier causa relacionada con estos Términos o el Servicio, contractual o extracontractual, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a LeadVolt por el Servicio durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación, excluidos los cargos de Meta traspasados.

13.3. Exclusión de daños indirectos. LeadVolt no responderá por lucro cesante, pérdida de negocios, clientes, oportunidades, datos (cuando el Cliente haya podido exportarlos conforme a estos Términos), daño reputacional, ni por daños indirectos, imprevistos o consecuenciales, aun cuando hubiere sido advertida de su posibilidad.

13.4. Excepciones. Las limitaciones anteriores no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave de LeadVolt, ni a aquellos cuya limitación no admita la ley aplicable.

13.5. Responsabilidad del Cliente frente a terceros. El Cliente es el único responsable frente a los Prospectos, autoridades y cualquier tercero por el contenido de sus comunicaciones, la licitud de sus bases de contactos, el cumplimiento de la normativa de protección de datos, consumo y comunicaciones comerciales, y por el uso que haga del Servicio.

14. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a LeadVolt, sus socios, administradores, trabajadores y proveedores frente a toda reclamación, sanción, multa, daño, costo y gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (a) el incumplimiento de las cláusulas 6, 7, 8 o 9.6; (b) el uso de bases de datos de terceros o sin base legal; (c) el contenido de la Base de Conocimiento o de las comunicaciones del Cliente; (d) la infracción de derechos de terceros o de políticas de Meta u otros proveedores por parte del Cliente o sus Usuarios; o (e) cualquier uso del Servicio contrario a la ley o a estos Términos. LeadVolt notificará al Cliente la reclamación con prontitud y le permitirá participar en su defensa.

15. Confidencialidad

15.1. Cada parte mantendrá en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión del Servicio (incluidos precios pactados, información técnica, comercial, Base de Conocimiento y Datos del Cliente), la usará solo para los fines de estos Términos y no la divulgará a terceros salvo a sus trabajadores, asesores y Subencargados que necesiten conocerla y estén sujetos a deberes equivalentes.

15.2. No es confidencial la información que sea pública sin culpa de la parte receptora, que ésta ya conociera legítimamente, o que deba divulgarse por mandato legal o de autoridad, en cuyo caso se avisará a la otra parte cuando sea lícito.

15.3. Esta obligación subsiste por 3 años desde el término del Servicio y, respecto de datos personales, indefinidamente.

16. Vigencia, terminación y efectos

16.1. Vigencia. El Servicio se contrata por períodos mensuales que se renuevan automáticamente. No existe permanencia mínima, salvo que un Contrato Particular establezca otra cosa.

16.2. Terminación por el Cliente. El Cliente puede terminar el Servicio en cualquier momento comunicándolo por correo electrónico a contacto@leadvolt.pro o desde la Plataforma, con al menos 15 días de anticipación al término del período en curso. El término surte efecto al finalizar el período mensual pagado; no se reembolsan períodos parciales.

16.3. Terminación por LeadVolt. LeadVolt puede terminar el Servicio sin expresión de causa con un aviso de al menos 30 días, reembolsando la parte proporcional de la suscripción mensual pagada y no utilizada.

16.4. Terminación por incumplimiento. Cualquiera de las partes puede terminar el Servicio de inmediato, mediante aviso escrito, si la otra incumple una obligación esencial y no la subsana dentro de 10 días desde que se le requiera. No requieren plazo de subsanación, y facultan a LeadVolt para terminar y suspender de inmediato, las infracciones a las cláusulas 6.1, 7.2, 8 y la mora superior a 30 días.

16.5. Efectos. Al término: (a) cesa el acceso a la Plataforma y el Agente deja de atender los Canales; (b) se hacen exigibles todos los montos devengados; (c) LeadVolt desconecta las integraciones y revoca los accesos delegados (Meta, Google) en lo que dependa de ella, debiendo el Cliente revocar los que dependan de él.

16.6. Devolución y eliminación de datos. Durante los 30 días siguientes al término, el Cliente podrá solicitar por escrito la exportación de sus Datos del Cliente, que LeadVolt entregará en un formato estructurado de uso común (por ejemplo CSV o JSON) dentro de 10 días hábiles desde la solicitud, sin costo por una vez. Vencido dicho plazo, LeadVolt eliminará o anonimizará los Datos del Cliente en sus sistemas de producción dentro de 60 días, y en sus respaldos conforme a sus ciclos de rotación, que no excederán de 90 días adicionales, salvo la información que LeadVolt deba conservar por obligación legal (por ejemplo, tributaria) o para la defensa de reclamaciones, la que se mantendrá bloqueada y solo para ese fin. LeadVolt certificará la eliminación a solicitud del Cliente.

16.7. Las cláusulas 5, 9, 10, 13, 14, 15, 16.5, 16.6, 18 y 19 subsisten al término.

17. Modificaciones a los Términos

LeadVolt puede modificar estos Términos. Las modificaciones se comunicarán al Cliente por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigencia, salvo aquellas exigidas por ley o por cambios de políticas de terceros, que podrán regir de inmediato. Si el Cliente no acepta una modificación, puede terminar el Servicio antes de su entrada en vigencia. El uso del Servicio con posterioridad a esa fecha implica aceptación. La versión vigente estará siempre disponible en leadvolt.pro/terminos.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia derivada de ellos o del Servicio será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad y comuna de Concepción, Chile, sin perjuicio de que las partes procurarán previamente una solución directa de buena fe dentro de 30 días desde que una notifique a la otra la existencia de la controversia.

19. Disposiciones generales

19.1. Contrato completo y prelación. Estos Términos, sus Anexos, la Política de Privacidad y los Contratos Particulares constituyen el acuerdo completo entre las partes. En caso de conflicto, prevalece: (1) el Contrato Particular; (2) los Anexos; (3) estos Términos; (4) la Política de Privacidad, en lo que no sea materia de datos personales.

19.2. Cesión. El Cliente no puede ceder estos Términos sin autorización escrita de LeadVolt. LeadVolt puede cederlos a una sociedad relacionada o al adquirente de su negocio, informándolo al Cliente.

19.3. Fuerza mayor. Ninguna parte responderá por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos fallas generalizadas de internet o de proveedores de infraestructura, actos de autoridad, desastres naturales o ciberataques que no se deban a su negligencia.

19.4. Notificaciones. Las comunicaciones se harán por correo electrónico: a LeadVolt, a contacto@leadvolt.pro; al Cliente, al correo de su cuenta. Se entenderán recibidas el día hábil siguiente al envío.

19.5. Independencia. Las partes son contratistas independientes; nada en estos Términos crea sociedad, mandato general, agencia ni relación laboral.

19.6. Nulidad parcial. Si una cláusula fuese declarada nula o inaplicable, las demás conservarán su vigencia y la cláusula afectada se interpretará del modo que mejor refleje la intención original.

19.7. No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia a él.

19.8. Idioma. Estos Términos se redactan en español, que prevalecerá sobre cualquier traducción.

Anexo A. Planes y precios

Precios en dólares de los Estados Unidos de América (USD), netos, más los impuestos que correspondan. Vigentes desde el 8 de septiembre de 2026.

Implementación: USD 309, pago único. Condonable mediante Contrato Particular.

Incluido en todos los planes: facturación en USD, Usuarios ilimitados, notas de voz, atención multilingüe, sin permanencia.

Módulo de voz (add-on para plan Crecimiento): USD 75/mes, incluye 100 minutos. Minuto adicional: USD 0.75. Pack de 100 minutos adicionales: USD 65. Los minutos no utilizados no se acumulan.

Campañas de Reactivación: precio por llamada contestada a definir en Contrato Particular mientras no se publique en este Anexo.

Cargos de Meta: se traspasan al Cliente sin recargo según tarifas vigentes de Meta (cláusula 4.5). No forman parte de los cupos.

Anexo B. Subencargados

El Anexo B contiene el listado nominado de los proveedores que tratan Datos del Cliente para prestar el Servicio, con la función que desempeña cada uno y su ubicación principal de tratamiento.

Este Anexo se entrega al Cliente al momento de contratar, y está disponible en cualquier momento a solicitud escrita a contacto@leadvolt.pro. Forma parte integrante de estos Términos con el mismo valor que si estuviera transcrito aquí, y su aceptación es condición de la contratación del Servicio.

La incorporación o el reemplazo de un subencargado se comunica al Cliente conforme a la cláusula 9.5, con el derecho de oposición allí previsto.

A modo de referencia, las funciones cubiertas por subencargados son: mensajería y publicidad en las plataformas de terceros que el Cliente conecte, generación de respuestas mediante modelos de lenguaje, síntesis de voz y agente conversacional telefónico, telefonía saliente, calendario y autenticación delegada, base de datos y almacenamiento, alojamiento de la aplicación, y envío de correo transaccional. El tratamiento ocurre principalmente en Estados Unidos, la Unión Europea y Brasil.